Các câu hỏi thường gặp trên Cổng dịch vụ công (dichvucong.gdt.gov.vn)

Xem hướng dẫn Tại đây 

Xem hướng dẫn Tại đây

Khi nộp tờ khai báo lỗi “Chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số” như hình sau:

Xem hướng dẫn cách khắc phục tại đây

Khi nộp tờ khai báo lỗi “Thông báo USB không có chữ ký số” như hình sau:

Hoặc Ký tờ khai chọn chữ ký số nhấn Tiếp tục nhưng không hiện khung nhập mã pin

Xem hướng dẫn xử lý Tại đây 

Xem hướng dẫn xử lý tại đây

Ký tờ khai báo lỗi Tờ khai không đúng định dạng với XSD. Chi tiết: cvc-el.1.a: Cannot find the declaration of element ‘HSoThueDTu’.

Giải pháp: Thực hiện lần lượt các bước sau:

• Bước 1: Cài đặt lại TCT Signing Hub

Tải và cài lại phiên bản mới nhất của TCT Signing Hub theo hướng dẫn của Cổng Thuế. Xem hướng dẫn Tại đây

• Bước 2: Tắt tiến trình ctSignerv2
  • Nhấn Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager.
  • Tại tab Processes, tìm tiến trình ctSignerv2.
  • Chọn ctSignerv2 → End Task

• Bước 3: Mở lại TCT Signing Hub, Sau đó thực hiện ký/nộp lại tờ khai.
  • Chọn mục Thủ tục hành chính, gõ mã thủ tục hành chính tương ứng

• • Nhấn biểu tượng cột Nộp hồ sơ, chọn Tiếp tục

• • Chọn Nộp XML và nhấn Tiếp tục
  • Tại đây, chọn Tệp sau đó nhấn ký rồi thực hiện các bước nộp tiếp theo

Nộp tờ khai báo lỗi: “Có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai. Tờ khai phát sinh các lỗi sau:-Mẫu tờ khai đã được nâng cấp trên Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC của cơ quan thuế. Người nộp thuế vui lòng thực hiện tại: https://dichvucong.gdt.gov.vn/. “

Giải pháp: Anh/chị thực hiện nộp tab THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, cụ thể như sau:

• Bước 1: Chọn mục Thủ tục hành chính, gõ mã thủ tục hành chính tương ứng

• Bước 2: Nhấn biểu tượng cột Nộp hồ sơ, chọn Tiếp tục

• Bước 3: Chọn Nộp XML và nhấn Tiếp tục
• Bước 4: Tại đây, chọn Tệp sau đó nhấn ký rồi thực hiện các bước nộp tiếp theo

Nộp tờ khai thuế báo lỗi “Sai mã pin hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số”

Giải pháp: 

• Trường hợp sử dụng USB Token: Kiểm tra xem USB Token đã được cắm vào máy tính chưa; nếu chưa thì cắm vào và thao tác lại. Nếu đã cắm rồi, anh/chị rút ra cắm lại và thực hiện ký, gửi tờ khai lần nữa. Đồng thời lưu ý kiểm tra và nhập đúng mã PIN của USB Token
• Trường hợp sử dụng Chữ ký số từ xa Misa eSign: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập là Email\Số điện thoại và mật khẩu của Chữ ký số từ xa (Có thể đăng nhập https://esignapp.misa.vn/ để kiểm tra thông tin)

Nộp tờ khai thuế báo lỗi “Chứng thư số chưa được đăng ký với Cơ quan thuế”

Nguyên nhân: Do chưa cập nhập số chứng thư mới, chữ ký số mới gia hạn, thay đổi nhà cung cấp chữ ký số hoặc cập nhật nhưng hệ thống chưa ghi nhận lên hệ thống cơ quan thuế

Giải pháp: 

• Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views bằng tài khoản quản lý (<MST>-QL)
• Bước 2: Sau khi đăng nhập nhấn vào mũi tên góc bên phải trên cùng cạnh tên đơn vị, chọn Quản lý thông tin

• Bước 3: Tại mục Dịch vụ – Khai thuế điện tử và Dịch vụ – Nộp thuế điện tử, kiểm tra lại thông tin chữ ký số và nhấn Thay đổi thông tin dịch vụ 

Lưu ý: Trường hợp kiểm tra thông tin đúng mà hệ thống vẫn báo lỗi Chứng thư số chưa được đăng ký, vẫn thực hiện thay đổi thông tin dịch vụ để hệ thống cập nhật.

• Bước 4: Hệ thống hiển thị bước Nhập thông tin,
  •  Nếu NNT dùng chữ ký số USB thì bấm Thay đổi CKS để cập nhật thông tin CTS mới, sau đó bấm Tiếp tục.
    Lưu ý: Trường hợp CKS của Bạn có nhiều dòng hạn dùng tương ứng với các thông tin CTS khác nhau, hệ thống sẽ hiển thị Cửa sổ Lựa chọn CKS, Bạn chọn Tên chủ thể CTS có thời hạn (Ngày hết hạn) xa nhất của CKS.

• • Trường hợp NNT dùng chữ ký số từ xa thì bấm Thay đổi CKS từ xa, tại giao diện Nhập tài khoản CKS từ xa, NNT nhập tài khoản và mật khẩu của CKS từ xa rồi nhấn Chấp nhận

• • Sau khi hiển thị thông tin CKS mới, nhấn Tiếp tục
• Bước 5: Hệ thống hiển thị bước Xác thực, Bạn kiểm tra các thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử”, nếu tất cả đều đã chính xác, Bạn bấm Ký và gửi
• Bước 6: Cửa sổ nhập mã PIN hiển thị, nhập Số PIN, sau đó bấm Chấp nhận
• Bước 7: Thông báo “Ký điện tử thành công” hiển thị, bấm OK để hoàn thành.
• Bước 8: Quay lại giao diện nộp tờ khai để nộp lại.

Ký tờ khai báo “Đã tồn tại tờ khai chính thức được chấp nhận. Vui lòng kê khai tờ khai bổ sung”

Bước 1: Thực hiện tra cứu hồ sơ đã nộp theo hướng dẫn tại đây, kiểm tra xem đã có tờ khai chính thức chưa

Bước 2: Tải file xml hồ sơ đã nộp kiểm tra nội dung tờ khai xem đã chính xác chưa, nếu chưa đúng thực hiện nộp tờ khai bổ sung theo hướng dẫn tại đây

Bước 3: Nếu chưa có tờ khai chính thức, thực hiện nộp lại tờ khai bằng cách kê khai trực tuyến ở tab Thủ tục hành chính, không nộp qua xml

Trả lời: Lỗi đồng bộ Thông tin Định danh không khớp (tên DN, MST, email) -> Đổi chiều lại thông tin, thực hiện Giấy đề nghị điều chỉnh thông tin trên trang eTax.

Trả lời: Trên Dịch vụ công (Hệ thống Thông tin giải quyết Thủ tục hành chính), Báo cáo tài chính và thuyết minh BCTC sẽ được nộp dưới dạng phục lục của tờ khai 03/TNDN – Tờ khai quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp (TT80/2021). Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Khi nộp tờ khai quyết toán thuế TNDN tại bước bổ sung tài liệu ký phụ lục Thuyết minh báo cáo tài chính báo lỗi “Ký số thất bại, File B09_DN_Thuyet_minh_bao_cao_tai_chinh.xls có lỗi xảy ra trong quá trình ký số”

– Nguyên nhân 1: Sử dụng chữ ký số từ xa để ký hồ sơ

Hiện tại Cổng dịch vụ công chưa hỗ trợ ký hồ sơ đính kèm bằng chữ ký số từ xa

Giải pháp 1: NNT sử dụng chữ ký số USB để thực hiện ký hồ sơ

Trường hợp đơn vị đang đăng ký bằng chữ ký số từ xa có thể thực hiện thay đổi chữ ký số sang USB theo hướng dẫn tại đây

– Nguyên nhân 2: Do định dạng file đính kèm không đúng

Khi nộp Báo cáo tài chính qua Cổng Thuế điện tử, hệ thống có thể báo lỗi ký số thất bại do định dạng file đính kèm không phù hợp. Một số trường hợp file báo cáo được lưu dưới định dạng .xls (Excel phiên bản cũ), trong khi hệ thống chỉ hỗ trợ ký điện tử tài liệu bổ sung đối với file .xlsx, dẫn đến lỗi trong quá trình ký số.

Giải pháp: NNT thực hiện xuất lại file dưới định dạng .xlsx hoặc chuyển file .xls sang định dạng .xlsx theo hướng dẫn sau

• Bước 1: Mở file tài liệu, nhấn File chọn Save As
• Bước 2: Tại giao diện lưu file, kích vào Save as type chọn lại định dạng file .xlsx

• Bước 3: Nhấn Save để lưu lại file với định dạng mới
• Bước 4: Thực hiện tải lại tài liệu ký lại hồ sơ

Khi nộp Báo cáo tài chính (BCTC) và Thuyết minh BCTC trên Dịch vụ công (Hệ thống Thông tin giải quyết Thủ tục hành chính) mà hệ thống báo lỗi “Tờ khai chỉ có hiệu lực đến năm 2024. Đề nghị NNT kê khai tờ khai 03/TNDN đính kèm BCTC trước khi ký và nộp tờ khai!”

Nguyên nhân: Hiện nay Báo cáo tài chính (BCTC) không được nộp riêng lẻ mà phải nộp dưới dạng phụ lục đính kèm của tờ khai 03/TNDN – Tờ khai quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp theo Thông tư 80/2021/TT-BTC. Trường hợp người nộp thuế tải file XML Báo cáo tài chính trực tiếp theo thủ tục hành chính 9.999999 trên Dịch vụ công sẽ báo lỗi này

Giải pháp: Anh/chị thực hiện nộp Báo cáo tài chính và Thuyết minh báo cáo tài chính trên Dịch vụ công theo hướng dẫn Tại đây

Trả lời: Vào mục Tra cứu hồ sơ chọn Tra cứu hồ sơ đã nộp, nhập thông tin tìm kiếm hồ sơ, nhấn xem chi tiết, thực hiện tải xuống ở dòng mã hồ sơ theo hướng dẫn Tại đây

Trả lời: Thực hiện đăng nhập tiếp ở trang thuế điện tử, hệ thống sẽ tự chuyển hướng về trang dichvucong.

Khi nhấn Thay đổi thông tin dịch vụ thì chương trình hiện thị thông báo “Bạn chưa đăng ký thành công dịch vụ Nộp thuế điện tử với ngân hàng”

– Trường hợp 1: Nếu dòng thông tin Tài khoản ngân hàng đang để trống thì Anh/Chị gửi mail lên bộ phận hỗ trợ của trang Thuế điện tử để nhờ hủy phần đăng kí ngân hàng này đi

=> Khi nào Phần Thông tin ngân hàng này được huỷ xong thì mới vào thay đổi chữ ký số tiếp được

– Trường hợp 2: Nếu dòng thông tin Tài khoản ngân hàng đã có thông tin thì Anh/Chị liên hệ sang Ngân hàng đó để nhờ duyệt thông tin Tài khoản ngân hàng này

-> Khi nào trạng thái chuyển sang là Đã duyệt thì mới vào thay đổi chữ ký số tiếp được

Nếu đăng ký nhầm ngân hàng hoặc ngân hàng báo không nhận được thông tin, Anh/Chị liên hệ trực tiếp số điện thoại hỗ trợ của trang thuế (024) 37689679 – số máy lẻ 2180 hoặc

Gửi email về nhóm kỹ thuật hỗ trợ của Tổng cục Thuế: [email protected]

Nội Dung:
– Công ty:……(kèm Mã số thuế)
– Thông tin liên hệ: Số điện thoại
– Lý do: Bên Công ty chúng tôi mới thay đổi chữ ký số và không có tài khoản ngân hàng tại Ngân hàng … (ghi rõ tên Ngân hàng đang chưa được duyệt). Nhờ bên cơ quan Thuế hỗ trợ cập nhật trạng thái Hủy đăng ký để bên công ty chúng tôi đăng ký với tài khoản khác.

– Trường hợp 3: Thông tin Tài khoản ngân hàng đăng ký với thuế có trạng thái là Chưa được duyệt thì Anh/Chị liên hệ trực tiếp số điện thoại hỗ trợ của trang thuế (024) 37689679 – số máy lẻ 2180 hoặc gửi email về nhóm kỹ thuật hỗ trợ của Tổng cục Thuế: [email protected] tương tự trường hợp 2

Trả lời: Vào mục Tra cứu hồ sơ/ Tra cứu hồ sơ đã nộp

• Tra cứu hồ đã nộp trên DVC: tờ khai nộp trực tiếp ở trang dichvucong.gdt.gov.vn, hoặc nộp trên trang thuedientu.gdt.gov.vn sau ngày 01/07/2025
• Tra cứu hồ sơ đã nộp trên thuế điện tử: tờ khai nộp trên trang thuedientu.gdt.gov.vn từ trước 01/07/2025

Trả lời: Thực hiện đăng nhập tiếp ở trang thuế điện tử, hệ thống sẽ tự chuyển hướng về trang dichvucong

Trả lời: Kiểm tra thư rác, thêm email của cơ quan thuế vào danh sách tin cậy

Trả lời:

• Lỗi tờ khai – file XML không hợp lệ, sai mẫu biểu. Cập nhật HTKK mới nhất (HTKK 5.5.6:Tại đây), kiểm tra và View XML trước khi ký.
• File XML ≥ 5MB không nộp được -> Thực hiện ký offline trên HTKK, sau đó nộp lên cổng dịch vụ công thuế Nhà nước.
• Báo lỗi “Có lỗi xử lý khi nộp XML” -> Kiểm tra định dạng ngày, mã cơ quan thuế, thực hiện kê khai offline online luân phiên.

Trả lời:

• Lỗi ký số – nộp hồ sơ không ký được, báo sai mã PIN -> Gỡ toàn bộ phần mềm ký số cũ, cài lại bản mới, hỗ trợ ký số 1.1.0, cắm USB và mở chữ ký số trước khi ký.
• Báo lỗi “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng” -> Thực hiện đăng ký nộp thuế điện tử trên hệ thống theo đúng tài khoản DN/NNT.

Ký nộp tờ khai trên Cổng dịch vụ công thành công nhưng khi tải file xml đã nộp từ mục Tra cứu trên Công dịch vụ công, mở trên phần mềm Itaxview báo lỗi “Không biết chủ thể của chứng thư số”

Nguyên nhân: Khi thực hiện ký số, Cổng dịch vụ công sẽ kiểm tra tính hợp lệ của chữ ký số, nếu tờ khai nộp thành công nghĩa là chữ ký số đã hợp lệ.

=> Việc hiển thị hợp lệ hay không trên tờ khai sau khi nộp thành công là do cơ chế xử lý file XML của Cổng Dịch vụ công không phải do lỗi chữ ký số.

Giải pháp: NNT vào mục Tra cứu hồ sơ kiểm tra trạng thái xử lý của tờ khai:

• Đã chấp nhận vậy là đã nộp tờ khai thành công
• Đang chờ chấp nhận: Chờ Tổng cục thuế xử lý tờ khai
• Không chấp nhận: Kiểm tra thông báo không chấp nhận và thực hiện nộp lại tờ khai
  • Nếu tờ khai đã chấp nhận, vào mục Trợ giúp/ thực hiện tải lại ứng dụng Esigner và Itaxview cài lại, sau đó đăng nhập lại tải lại file XML mới

• • Nếu vẫn lỗi NNT thực hiện gửi mail đính kèm file XML sang DVC theo thông tin liên hệ sau để kiểm tra
    • Mail: [email protected]
    • Điện thoại: (024) 39712555 hoặc (024) 37689679 – số máy lẻ 2180

Lưu ý: Khi tra cứu tờ khai hiển thị trạng thái Đã chấp nhận là việc nộp hồ sợ đã hoàn thành, việc liên hệ DVC chỉ để kiểm tra file XML lưu trữ hồ sơ