1. Tổng quan
Bài viết này giúp bạn xác định và khắc phục các nguyên nhân khiến không thể xem hóa đơn đầu vào trên phân hệ Mua hàng của AMIS Kế toán, đảm bảo quá trình kiểm tra và xử lý hóa đơn diễn ra liên tục, không gián đoạn.
Nội dung bài viết gồm: Hướng dẫn nhận biết các nguyên nhân phổ biến như lỗi trình duyệt, bộ nhớ đệm, kết nối hóa đơn điện tử hoặc phần mềm diệt virus chặn, kèm giải pháp xử lý tương ứng.
- Để xem được hóa đơn đầu vào, vào phân hệ Mua hàng\Xử lý hóa đơn đầu vào tích vào dòng hóa đơn cần xem hoặc tại cột Chức năng, chọn biểu tượng (∇), nhấn Xem
- Khi nhấn xem Hóa đơn đầu vào báo lỗi “An error occurred while processing your request”
- Hoặc kết nối lại Hóa đơn đầu vào báo lỗi ” Phiên đăng nhập không hợp lệ. Vui lòng kết nối lại!”
2. Các nguyên nhân và hướng xử lý
Các bước kiểm tra và thực hiện như sau:
Bước 1: Trên giao diện phân hệ Mua hàng\Quy trình, nhấn F1 trên bàn phím, sau đó chọn Xóa bộ nhớ đệm.
Bước 2: Trên tab Xử lý hóa đơn đầu vào, nhấn biểu tượng ⁝ ở góc trên bên phải (cạnh đơn vị nhận hóa đơn và biểu tượng phễu lọc), chọn Hủy kết nối. Sau đó thực hiện kết nối lại hóa đơn điện tử đầu vào.
Lưu ý: Nếu đã kết nối lại MeInvoice trên phần mềm rồi mà vẫn lỗi, Anh chị thực hiện lần lượt như sau
- Đăng nhập vào link https://app3.meinvoice.vn/inbot/ bằng tài khoản đăng nhập MeInvoice
- Sau khi đăng nhập thành công thì quay lại phần mềm AMIS kế toán \ tab Xử lý hóa đơn đầu vào \ Danh sách hóa đơn \ Thực hiện hủy kết nối MeInvoice sau đó kết nối lại
Bước 3: Nhấn F5 để tải lại trang và kiểm tra lại hóa đơn.
Lưu ý: Nếu vẫn chưa khắc phục được sau khi thực hiện các bước trên, thực hiện thêm các kiểm tra sau:
- Trên giao diện Mua hàng\Xử lý hóa đơn đầu vào\Danh sách hóa đơn, nhấn Tùy chỉnh giao diện → Lấy mẫu ngầm định.
- Đăng nhập AMIS trên một trình duyệt web khác và kiểm tra lại.
- Kiểm tra máy tính có đang sử dụng phần mềm diệt virus hay không.
- Trường hợp sử dụng Kaspersky, tham khảo hướng dẫn xử lý Tại đây.
- Trường hợp sử dụng phần mềm diệt virus khác, liên hệ đơn vị cung cấp phần mềm để được hỗ trợ kiểm tra và cấu hình.