Làm thế nào khi gặp lỗi ký chữ ký số từ xa MISA eSign không thành công?

Bài viết hướng dẫn xử lý khi ký chữ ký số từ xa MISA eSign không thành công trong quá trình phát hành hóa đơn hoặc nộp báo cáo. Nội dung giúp người dùng nhận biết nguyên nhân lỗi thường gặp do kết nối hoặc kỹ thuật và đưa ra giải pháp đăng nhập lại tài khoản MISA eSign để tiếp tục ký điện tử, đảm bảo quy trình ký số diễn ra thông suốt

Áp dụng cho người dùng sử dụng chữ ký số từ xa MISA eSign trên các phần mềm MISA có tích hợp chức năng ký điện tử.

Khi ký phát hành hóa đơn, ký nộp tờ khai, báo cáo tài chính,… thông qua chữ ký số từ xa MISA eSign không thành công, chương trình giữ nguyên giao diện phát hành hóa đơn, ký nộp tờ khai thuế,… không trả thông báo gì hoặc trả về thông báo như sau:

Nguyên nhân:

• Nguyên nhân chủ yếu có thể do lỗi kết nối với chữ ký số từ xa MISA eSign.
• Các lỗi kỹ thuật khác.

Giải pháp: Người dùng thực hiện đăng nhập lại tài khoản MISA eSign để tiếp tục ký điện tử, theo 1 trong 2 cách:

• Cách 1: Nhấn Đăng nhập tài khoản MISA eSign trên câu cảnh báo, và nhập thông tin tài khoản eSign.

• Cách 2: Vào Thiết lập ký số, đăng xuất tài khoản kết nối MISA eSign (đang đăng nhập lỗi) và thực hiện đăng nhập lại.